Politique de remboursement

Politique de Retour – Petit Hafiz

Chez Petit Hafiz, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de la possibilité de nous retourner vos produits sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Petit Hafiz prolonge cette garantie jusqu'à 30 jours.

Pour cela, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à :
📧 contact@petithafiz.com
ou via notre formulaire de contact, en indiquant :

  • Votre nom,
  • Le numéro de commande,
  • Le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • Être non endommagés, être utilisé seulement pour le tester.

  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux inclus,

  • Être expédiés dans un délai de 30 jours suivant la demande de retour.

Les produits ouverts, utilisés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Produits exclus du retour

  • Sont exclus du retour les produits digitaux (audios à télécharger)

4. Modalités de retour

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez par e-mail les instructions pour effectuer le retour.
📦 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. (4,10 euros pour Mondial Relay, 6.90 pour Colissimo).

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi (colis suivi).

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

En cas de produit retourné incomplet ou détérioré, une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé.

6. Retour effectué par le Mondial Relay

Dans le cas où un client ne récupère pas son colis Mondial Relay dans les 5 jours impartis et que ce dernier nous est retourné, des frais de renvois de 5.90 euros seront appliqués pour renvoyer la commande au client.

Un email avec lien de paiement sera envoyé au client pour procéder au paiement. Dès que le paiement est effectué la commande est renvoyée au client dans le même point relais que celui choisi lors de la commande sauf si ce dernier demande un autre point relais.

Dans le cas, oû le client souhaite changer de produit ou de couleur de produit, des frais de retour de 5.90 sont appliqués (car nous réglons à Mondial Relay ces frais qui sont transparents pour le client lors de sa commande).

7. Retour Colissimo suite à une erreur d'adresse

Dans le cas où le client commet une erreur sur son adresse d'expédition et que le colis nous est retourné, il faudra compter 6.90 euros de frais de renvoi (A noter que lorsqu'un colis nous est retourné et que le client souhaite un renvoi, nous devons régler les frais de retour et les frais de renvoi à Colissimo).

 

8. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
📩 contact@petithafiz.com